İade & Değişim Politikası

 

1) Genel Bilgilendirme



Elovajewelery’den satın aldığınız ürünlerde iade/değişim süreçleri, ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmasına göre değerlendirilir.


  • Bazı ürünler standart ölçü ile gönderilir (ör. bileklikler).
  • Ürün görselleri/video içerikler temsili olabilir. Hediye kutusu/ambalaj modeli stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.






2) Yanlış / Eksik / Hasarlı Ürün



Siparişiniz size ulaştığında lütfen paketi teslim alır almaz kontrol edin.


Aşağıdaki durumlarda değişim veya çözüm sağlarız:


  • Yanlış ürün gönderimi
  • Üründe üretim kaynaklı sorun
  • Kargodan kaynaklı hasar
  • Eksik ürün/eksik parça



Ne yapmalısınız?

Teslimattan itibaren 24 saat içinde WhatsApp veya e-posta üzerinden:


  • Sipariş numaranızı,
  • Ürünün ve paketin net fotoğraf/video görüntüsünü,
  • Sorunun kısa açıklamasını
    bizimle paylaşın.






3) Ölçü / Uyum Konusu (Bileklik vb.)



Bazı ürünler standart ölçü ile gönderilir (ör. bileklikler yaklaşık 15 cm standart ölçüdür).

Bu durum ürün açıklamasında belirtilir.


  • Ölçü/uyum kişiden kişiye değişebildiği için “büyük geldi / küçük geldi / beğenmedim” gibi nedenler kusur olarak değerlendirilmez.
  • Dilerseniz ürün size ulaştıktan sonra kuyumcu / takı tamircisi gibi yerlerde ölçü ayarlaması yaptırabilirsiniz. (Ayarlama işlemleri üçüncü taraf hizmetidir.)



Not: Ürüne dışarıda müdahale/onarım/ölçü ayarı yapılması durumunda ürün yeniden satılabilirliğini kaybedebilir; bu durumda iade/değişim kabul edilmeyebilir.

 


 


Sipariş İptali

 

  • Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz.
  • Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yapılmaz. (Kargo süreci başladığı için sistem üzerinden durdurma/iptal mümkün değildir.)






İade / Ücret İadesi Politikası



Elovajewelery’den iade / ücret iadesi yalnızca aşağıdaki durumlarda kabul edilir:


  1. Yanlış ürün gönderimi (bizim hatamız)
  2. Ürünün hasarlı / kusurlu gelmesi
  3. Siparişte eksik/yanlış parça veya üretim kaynaklı sorun (bizim hatamız)



Bu durumlarda, teslimattan sonra 24 saat içinde bize WhatsApp/e-posta üzerinden:


  • Sipariş numarası
  • Ürün ve paketin net fotoğraf/video görüntüsü
    ile iletmeniz gerekir. İnceleme sonrası değişim veya ücret iadesi yapılır.






İade Kabul Edilmeyen Durumlar



Aşağıdaki sebepler iade/ücret iadesi kapsamına girmez:


  • Ürün teslim edilmiş ve sağlam/eksiksiz şekilde ulaşmışsa
  • Kişisel tercih (beğenmedim, vazgeçtim vb.)
  • Ölçü/uyum (büyük geldi/küçük geldi)
  • Bizden kaynaklı olmayan sebepler



Ürün doğru ve sorunsuz teslim edildiyse ve iade sebebi politikamız kapsamına girmiyorsa, iade/ücret iadesi yapılmaz.